5月13日，湖南省发展改革委党组书记、主任周海兵专门到省政务大厅省发改委窗口，以服务对象和窗口工作人员的双重身份实地亲身体验，“零距离”感受办理过程，体验办理速度，听取群众意见，为窗口工作现场解决问题。

　　来到省政务服务大厅发改窗口，周海兵走近前来办事的服务对象，详细询问“办事方不方便、复不复杂，对窗口工作人员的服务态度是否满意……”，并采取“陪同办”的方式，从登记、资料录入到打印受理证明，全程走完项目核准事项的申报流程。服务对象对发改窗口给予了“非常满意”评价。走完“陪同办”流程后，周海兵以模拟走流程方式，亲自登录湖南省政务服务一体化平台，完成企业投资项目备案事项申请办理，真实体验了平台功能、办事流程和服务便捷程度。

　　周海兵对发改窗口工作给予肯定，叮嘱窗口工作人员要牢记为民服务宗旨，坚持用心用情，热情接待好来电或到窗口咨询、办事的服务对象，耐心解难答疑，做到周到服务，真正想群众之所想、急群众之所急，以深厚的为民情怀，真正做到了视企业、群众如亲人，展示发改窗口的良好形象。

　　周海兵强调，要切实提高服务能力和水平，加强对政策法规和业务知识的学习，想尽办法为群众提供便利条件，尽量简化办事程序、缩短办事时间，打通办事的堵点、痛点、难点，持续提升政务服务满意度。要进一步加强政务服务管理，根据“三集中三到位”改革要求，全面梳理政务服务事项清单，规范申报材料和流程，做好业务系统对接，深度与省政务服务一体化平台全面打通，坚决杜绝体外循环，将政务服务窗口打造成优化营商环境的标杆窗口、形象窗口、阳光窗口。